《源城区住宅小区物业服务质量等级评定管理办法》 规范服务评估，助力居住品质提升

为切实提升住宅小区物业服务水平，维护业主合法权益，源城区近日正式出台《源城区住宅小区物业服务质量等级评定管理办法》（以下简称《办法》）。该办法对物业服务质量的评估标准、评定流程、等级划分及结果应用等方面作出明确规定，旨在通过系统化、规范化的评估机制，推动物业服务行业健康有序发展。

一、评定标准科学全面

《办法》围绕基础服务、环境卫生、设施维护、安全管理、投诉处理等核心内容，细化评分指标。例如，基础服务要求物业企业公示服务内容、收费标准及联系方式；环境卫生需确保公共区域干净整洁，垃圾分类规范；设施维护涵盖电梯、消防设备等定期检查记录；安全管理包括监控系统运行、应急预案制定等。评定总分100分，根据得分划分为优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）和不合格（70分以下）四个等级。

二、评定流程公开透明

评定工作由区住房和城乡建设部门牵头，联合街道、社区及业主代表组成评审小组，每年开展一次。流程包括物业企业自评、业主满意度调查、现场核查及综合评议等环节。业主可通过线上平台或线下投票参与满意度评价，确保公众监督落到实处。评定结果将在政府网站及小区公告栏公示，接受社会监督。

三、强化结果应用与激励机制

《办法》明确，评定等级将作为物业企业信用评价、项目招投标的重要参考。对获评“优秀”的企业，给予政策支持及宣传表彰；对“不合格”企业，责令限期整改，逾期未改的将纳入行业黑名单，甚至启动退出机制。此举旨在形成“优胜劣汰”的市场环境，激励物业企业主动提升服务质量。

四、促进业主与物业良性互动

《办法》强调业主在评定中的参与权，鼓励通过业主委员会或业主大会反馈意见。同时，要求物业企业建立投诉处理台账，确保业主诉求及时响应。这一机制不仅增强了服务的针对性，也有助于构建和谐社区关系。

《源城区住宅小区物业服务质量等级评定管理办法》的出台，是城市精细化治理的重要实践。通过量化评估与动态监管，既保障了业主的知情权与选择权，也为物业企业提供了改进方向。未来，源城区将持续优化评定细则，推动物业服务向专业化、标准化迈进，切实增强居民的获得感与幸福感。